CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Bienvenue sur Velisandra.com.

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits effectuées sur le site velisandra.com, ainsi que les droits et obligations de Velisandra et de ses clients.

En passant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.

1. Identité du vendeur

Le site Velisandra.com est exploité par :

Purely Digital Ventures LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, WY 82801-6317
États-Unis

Téléphone : +1 307-400-1966
E-mail : contact@velisandra.com

2. Produits

Velisandra propose notamment des bijoux, accessoires, bijoux personnalisables et coffrets cadeaux.

Chaque produit fait l'objet d'une description présentant ses principales caractéristiques.

Les photographies présentes sur le site sont destinées à présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur, de rendu ou d'apparence peuvent toutefois exister en fonction de l'écran utilisé ou des conditions d'éclairage.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

3. Personnalisation

Certains produits proposés par Velisandra peuvent être personnalisés, notamment avec un prénom, une initiale ou une date.

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la personnalisation.

Avant de valider une commande personnalisée, le client doit vérifier attentivement les informations saisies.

Les produits personnalisés peuvent être soumis à des conditions particulières concernant les retours et le droit de rétractation, conformément à la législation applicable.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros (€) pour les clients utilisant la boutique en France.

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Velisandra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n'affectera pas une commande déjà validée.

5. Commande

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer la commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison et le montant total.

La validation de la commande constitue une confirmation de l'achat.

Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail fournie par le client.

Velisandra peut exceptionnellement refuser ou annuler une commande en cas de problème lié notamment à la disponibilité d'un produit, à une erreur manifeste dans les informations de commande ou à une suspicion de fraude.

6. Paiement

Le paiement est effectué באמצעות les moyens de paiement disponibles sur le site lors de la commande.

La commande est traitée après confirmation du paiement.

Les informations bancaires sont traitées par les prestataires de paiement concernés et ne sont pas conservées par Velisandra sous une forme permettant leur utilisation ultérieure lorsque le paiement est directement traité par ces prestataires.

7. Livraison

Velisandra expédie ses commandes vers les destinations indiquées lors du processus de commande.

Pour les commandes destinées à la France, les informations de livraison applicables sont présentées sur le site avant la validation de la commande.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur et les circonstances affectant le transport.

Les délais indiqués sur le site constituent des estimations lorsqu'ils sont présentés comme tels.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Velisandra ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'un problème de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

8. Réception de la commande

À réception, le client est invité à vérifier l'état du colis et du produit.

En cas de produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un défaut apparent, le client doit contacter contact@velisandra.com dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Velisandra examinera la demande et indiquera au client la procédure à suivre.

9. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables aux consommateurs, lorsqu'un droit de rétractation est applicable, le client dispose du délai légal pour informer Velisandra de sa décision de se rétracter.

Velisandra indique actuellement une période de retour de 14 jours pour les produits éligibles.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Velisandra à :

contact@velisandra.com

en indiquant clairement son souhait de retourner la commande ainsi que les informations permettant d'identifier celle-ci.

Les produits doivent être retournés conformément aux instructions communiquées par Velisandra.

10. Produits personnalisés

Lorsque la loi applicable le permet, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client.

Cette exception ne s'applique que dans les situations prévues par la réglementation applicable.

Un produit personnalisé présentant un défaut ou une non-conformité reste soumis aux droits et garanties prévus par la loi.

11. Retours

Lorsqu'un retour est accepté, Velisandra communiquera au client les instructions nécessaires.

Le client doit utiliser l'adresse de retour communiquée par Velisandra et ne doit pas envoyer un produit à l'adresse administrative de l'entreprise sans avoir reçu d'instructions préalables.

Les conditions applicables au retour peuvent dépendre du motif du retour et de la réglementation applicable.

12. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Sauf disposition contraire, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai effectif d'apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

13. Garanties légales

Les produits vendus par Velisandra bénéficient, lorsqu'elles sont applicables, des garanties légales prévues par la réglementation applicable au consommateur.

Les présentes CGV ne limitent ni n'excluent les droits dont bénéficie légalement le consommateur.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter Velisandra afin d'obtenir les informations nécessaires concernant la procédure applicable.

14. Utilisation du site

Le client s'engage à utiliser Velisandra.com de manière légale et conforme aux présentes CGV.

Il est notamment interdit :

• d'utiliser le site à des fins frauduleuses ;

• de tenter d'obtenir un accès non autorisé au site ou à ses systèmes ;

• d'interférer avec le fonctionnement du site ;

• d'utiliser les contenus du site sans autorisation lorsque celle-ci est requise ;

• de transmettre des contenus malveillants ou susceptibles de compromettre la sécurité du site.

15. Propriété intellectuelle

Le contenu de Velisandra.com, notamment les textes, photographies, logos, éléments graphiques, designs, marques et contenus visuels, est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation non autorisée de ces contenus est interdite.

16. Responsabilité

Velisandra met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement et la disponibilité du site.

Cependant, aucune garantie de disponibilité permanente ou d'absence totale d'erreurs techniques ne peut être donnée.

Velisandra ne saurait être tenue responsable des événements échappant raisonnablement à son contrôle ou constituant un cas de force majeure selon la réglementation applicable.

17. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du site et du traitement des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Velisandra.

Les données peuvent notamment être utilisées pour :

• traiter et expédier les commandes ;

• communiquer avec les clients ;

• assurer le service après-vente ;

• prévenir les fraudes ;

• respecter les obligations légales applicables.

Pour plus d'informations, le client peut consulter notre Politique de confidentialité.

18. Modifications des CGV

Velisandra peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d'évolution du site, des services proposés ou de la réglementation applicable.

La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de la validation de cette commande.

19. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs qui peuvent s'appliquer au client en fonction de son lieu de résidence.

En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter en premier lieu Velisandra afin de rechercher une solution amiable.

E-mail : contact@velisandra.com
Téléphone : +1 307-400-1966

Le consommateur conserve les droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives de la législation applicable.

20. Contact

Pour toute question concernant les produits, les commandes, les retours ou les présentes Conditions Générales de Vente :

Velisandra
Purely Digital Ventures LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, WY 82801-6317
États-Unis

E-mail : contact@velisandra.com
Téléphone : +1 307-400-1966