POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Chez Velisandra, nous faisons notre maximum pour que votre commande arrive dans les meilleures conditions et dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes vers les destinations disponibles lors du passage de la commande.

La disponibilité de la livraison et les frais applicables sont automatiquement indiqués au moment du paiement, selon l'adresse de livraison renseignée.

2. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande est préparée et traitée avant son expédition.

Un délai de préparation peut être nécessaire avant la remise du colis au transporteur.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction :

• de la destination ;

• du transporteur ;

• des périodes de forte demande ;

• des conditions météorologiques ;

• des éventuels contrôles douaniers ;

• d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Le délai affiché lors du passage de la commande constitue l'estimation applicable à votre commande.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de Velisandra.

4. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées au client par e-mail.

Le suivi peut nécessiter un certain temps avant d'afficher les premières informations après l'expédition.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour immédiatement, cela ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement :

• votre nom ;

• votre adresse ;

• votre ville ;

• votre code postal ;

• votre numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.

Velisandra ne peut être tenue responsable des retards ou problèmes de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

6. Colis retardé

Si votre commande semble prendre plus de temps que le délai estimé, veuillez nous contacter à :

contact@velisandra.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

7. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès :

• des autres personnes présentes à votre adresse ;

• de vos voisins ;

• de votre boîte aux lettres ou espace de dépôt ;

• du transporteur lorsque cela est possible.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@velisandra.com avec votre numéro de commande.

8. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible avec :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis et du produit lorsque cela est possible.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes.

9. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires liés à des informations de livraison incorrectes ou à une nouvelle expédition peuvent être communiqués au client lorsque cela est applicable.

10. Taxes et frais de douane

Pour les commandes internationales, des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués selon le pays de destination et la réglementation locale.

Lorsque de tels frais sont applicables et ne sont pas inclus dans le prix ou les frais affichés lors de la commande, ils peuvent être à la charge du destinataire conformément à la réglementation applicable.

11. Commandes retournées à l'expéditeur

Lorsqu'un colis ne peut pas être livré et est retourné à l'expéditeur, contactez-nous à contact@velisandra.com afin que nous puissions examiner les options disponibles.

Une nouvelle expédition peut, selon les circonstances, nécessiter des frais supplémentaires.

12. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande :

Velisandra
E-mail : contact@velisandra.com
Téléphone : +1 307-400-1966

Nous sommes là pour vous aider et ferons notre possible pour résoudre rapidement tout problème lié à votre livraison.