Livraison & Retours

Livraison
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Suivi de commande
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1. Retours et échanges généraux
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et avec leur emballage.

Exception — Produits personnalisés
Les bijoux gravés ou personnalisés (prénom, initiale, date) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication avéré.

2. Procédure
Contactez-nous par e-mail à contact@velisandra.com en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et la raison de votre demande. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Remboursements
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 2 jours ouvrés via votre moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

4. Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou en cas d'erreur de notre part, contactez-nous immédiatement à contact@velisandra.com. Nous prenons en charge les frais de retour et organisons un remboursement ou échange rapide.

Contact
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