Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Chez Velisandra, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, notre équipe est disponible pour vous accompagner.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, lorsque le produit est éligible au retour.
Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
2. Conditions d'acceptation d'un retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit généralement :
-
être non utilisé ;
-
être dans son état d'origine ;
-
être retourné avec ses accessoires et emballages lorsqu'ils sont nécessaires ;
-
ne pas avoir été endommagé après sa réception.
Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières en raison de leur nature.
3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de fournir :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit ;
-
des photographies de l'emballage lorsque cela est pertinent.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
4. Produits personnalisés
Certains produits Velisandra peuvent être personnalisés selon les informations fournies par le client.
Lorsqu'un produit est fabriqué ou personnalisé spécifiquement selon les instructions du client, il peut être exclu du droit de rétractation lorsque la législation applicable le permet.
Cette exclusion ne s'applique pas aux produits présentant un défaut ou une non-conformité lorsque les droits légaux du consommateur sont applicables.
5. Comment effectuer un retour
Avant d'envoyer un produit, contactez-nous à :
Nous vous communiquerons les instructions de retour applicables à votre commande.
Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse administrative de Velisandra sans avoir reçu au préalable les instructions de notre équipe.
Les produits retournés sans demande préalable peuvent entraîner un traitement plus long.
6. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif du retour et des circonstances de la demande.
Lorsqu'un retour est effectué en raison d'un changement d'avis du client, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, Velisandra examinera la situation et appliquera les dispositions légales applicables.
7. Remboursements
Une fois le retour reçu et examiné, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
8. Remboursement partiel ou refus
Dans certaines situations prévues par la réglementation applicable, un remboursement peut être ajusté ou refusé, notamment lorsqu'un produit a subi une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits légaux du consommateur.
9. Commandes non reçues
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous à :
avec votre numéro de commande.
Nous examinerons les informations de suivi disponibles et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes.
10. Colis indiqué comme livré
Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès des personnes présentes à votre adresse, de vos voisins ou des éventuels lieux de dépôt.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
11. Échanges
Les échanges ne sont pas systématiquement disponibles pour tous les produits.
Si vous souhaitez remplacer un produit, contactez-nous à contact@velisandra.com afin que nous puissions vous indiquer les options disponibles.
12. Droit légal de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation applicable.
La présente politique ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
13. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Velisandra
Purely Digital Ventures LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, WY 82801-6317
États-Unis
E-mail : contact@velisandra.com
Téléphone : +1 307-400-1966